Novartis é finalista do prêmio Reclame Aqui
São Paulo, 15 de outubro de 2020 – O Serviço de Informações ao Cliente (SIC Farma) da Novartis está concorrendo pela 3º vez seguida ao prêmio Reclame Aqui. A votação está aberta ao público até dia 31 de outubro e já contabilizou mais de 6 milhões de votos. Há 10 anos o prêmio visa reconhecer empresas de diversos segmentos como alimentício, e-commerce, logística, indústrias químicas e farmacêutica, que fazem um bom atendimento ao cliente.
“Estar entre os finalistas é o reconhecimento do excelente trabalho realizado pelo time de Serviço de Informações ao Cliente (SIC) da divisão de Farma da Novartis. Estamos muito orgulhosos, pois concorrer à essa premiação indica que estamos fazendo um bom trabalho para quem mais importa: nossos pacientes”, finaliza Boechat.
O prêmio Reclame Aqui é feito por meio de uma pesquisa voluntária, medindo as opiniões dos clientes, a premiação estima a reputação das empresas e a nota da Novartis foi de 8,2, representando uma avaliação ótima para sua categoria. O SIC é formado por 26 colaboradores entre agentes de relacionamentos e suporte à operação. Esse time já atendeu mais de 23.000 ligações, 21.000 e-mails e, 95% dos casos foram resolvidos em apenas um atendimento.
O SIC Farma atende pacientes, cuidadores, redes de farmácias e distribuidoras, profissionais da saúde, médicos e colaboradores. O canal pode ser acessado de 2ª a 6ª, das 8h às 17h, por meio dos canais de telefone (0800 888 3003) e e-mail [email protected]. Além disso, o atendimento criou recentemente a área de Perguntas e Respostas no site da Novartis (www.novartis.com.br), onde é possível encontrar as principais dúvidas recebidas pelo SIC. Além disso, há também, um formulário eletrônico para outros temas, tornando a jornada do consumidor mais fácil e ágil.
A votação do prêmio Reclame Aqui, está aberta até dia 31 de outubro. Para acessar o site e a votação, clique aqui.
Sobre a Novartis
A Novartis está reinventando a medicina para melhorar e prolongar a vida das pessoas. Como líder global em medicamentos, utilizamos inovações científicas e tecnologias digitais para criar tratamentos transformadores em áreas de grande necessidade médica. Com foco na descoberta de novos medicamentos, estamos entre as principais empresas do mundo que investem consistentemente em pesquisa e desenvolvimento. Os produtos da Novartis alcançam mais de 750 milhões de pessoas em todo o mundo e estamos encontrando maneiras inovadoras de expandir o acesso aos nossos tratamentos mais recentes. Cerca de 105 mil pessoas de mais de 140 nacionalidades trabalham na Novartis em todo o mundo. Saiba mais em: www.novartis.com.
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